Optimizar las operaciones de comercio electrónico
Destacados
- Automatización de tareas manuales
- Integración multicanal
- Procesamiento de pedidos mejorado
- Gestión de existencias
- Gestión de pedidos y precios
- Seguridad de los datos y comunicación
- Informes y análisis
Etermart: Los puntos débiles de los comerciantes
Impulsar el éxito del comercio electrónico: Innovaciones en inventarios y pedidos
Gestionar a la perfección una amplia gama de productos, pedidos e interacciones con los clientes a través de varios canales es crucial para el éxito. A continuación, profundizamos en las soluciones transformadoras implementadas para optimizar la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos, la seguridad de los datos y el análisis empresarial de una empresa líder en comercio electrónico.
- Gestión de inventarios:
La empresa se enfrentaba al reto de gestionar un extenso catálogo de productos compuesto por hasta 70.000 referencias. Para hacer frente a este problema, se introdujo un sistema de sincronización en tiempo real que garantizaba que los niveles de inventario se actualizaban sistemáticamente en todos los canales de venta. Esto no sólo redujo el riesgo de sobreventa, sino que también mejoró la disponibilidad de existencias, mejorando la experiencia general del cliente.
- Gestión de pedidos y precios:
Para agilizar el procesamiento de pedidos, la empresa adoptó una estrategia de cumplimiento dual que admite los modelos Fulfilled by Merchant (FBM) y Fulfilled by Amazon (FBA). El sistema incorporó la función de pedidos divididos, que permite gestionar eficazmente pedidos con varios artículos procedentes de diferentes ubicaciones. Además, se implantaron reglas de fijación de precios dinámicas que permitían ajustar los precios en tiempo real en función de las condiciones del mercado y los niveles de inventario. Esta estrategia de precios flexible ayudó a mantener la ventaja competitiva y maximizar los ingresos.
- Seguridad de los datos y comunicación:
Garantizar la seguridad de la información sensible era primordial. Se establecieron sólidas medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y los detalles de las transacciones. Además, se estableció un sistema de comunicación unificado para mantener interacciones coherentes y fiables con los compradores, fomentando la confianza y mejorando la satisfacción del cliente.
- Informes y análisis:
La implantación de un completo sistema de elaboración de informes y de un panel de análisis avanzado proporcionó a la empresa información esencial sobre el rendimiento empresarial. Los informes empresariales detallados y los análisis en tiempo real permitieron tomar decisiones informadas, identificar tendencias y optimizar la eficiencia operativa.
Gracias a la integración de sistemas avanzados de gestión de inventarios, pedidos y precios flexibles, protocolos estrictos de seguridad de datos y análisis detallados, la empresa de comercio electrónico mejoró considerablemente su capacidad operativa. Estas mejoras estratégicas no solo agilizaron los procesos, sino que también reforzaron la posición de la empresa en el mercado, impulsando el crecimiento y la satisfacción de los clientes.
Construir Etermart: abordar los puntos débiles de los comerciantes
Desarrollado por: Inter-soft
Fecha de revisión: 17-07-2024
En el comercio electrónico, la eficiencia y la precisión son primordiales. Nuestro cliente, un minorista en línea de rápido crecimiento, se encontró con importantes retos a la hora de gestionar un gran volumen de transacciones en múltiples plataformas. Inicialmente, los problemas eran tres: los pedidos no se podían dividir y enviar desde diferentes almacenes; los números de seguimiento no se actualizaban a tiempo, lo que provocaba avisos de envío tardío y afectaba gravemente a sus métricas de vendedor de Amazon; y su equipo técnico actual no estaba al día de las últimas prácticas recomendadas de API, lo que daba lugar a scripts demasiado largos y propensos a errores.
Para resolver estos problemas, implantamos un sistema integral que automatizaba diversas tareas manuales, integraba a la perfección múltiples canales de venta y mejoraba considerablemente la capacidad de procesamiento de pedidos.
Automatización de tareas manuales
Una de las principales mejoras fue la automatización de tareas repetitivas. Antes, los empleados dedicaban mucho tiempo a actividades rutinarias, lo que no sólo consumía valiosos recursos, sino que aumentaba el riesgo de error humano. Al automatizar estas tareas, redujimos considerablemente el tiempo necesario para realizarlas y minimizamos los errores, lo que se tradujo en operaciones más fluidas y eficientes.
Integración multicanal
El cliente operaba en varias plataformas de comercio electrónico, como Amazon, Magento, TikTok Shop y Shopify. La gestión manual de estos diversos canales era compleja y requería mucho tiempo. Nuestro sistema ofrecía una integración perfecta en todas las plataformas, lo que simplificaba el proceso de gestión multicanal. Esta integración garantizaba que el inventario, los pedidos y la información de los clientes estuvieran sincronizados en tiempo real, proporcionando una visión unificada de las operaciones y permitiendo una toma de decisiones más rápida y fundamentada.
Procesamiento de pedidos mejorado
El anterior sistema de procesamiento de pedidos del cliente, que gestionaba hasta 35.000 pedidos al mes, tenía dificultades para mantener la eficacia y la precisión, lo que ponía en peligro sus indicadores de ventas en varios mercados. Nuestra solución agilizó todo el proceso de gestión de pedidos, desde su recepción hasta su tramitación. Esta mejora no sólo aumentó la velocidad y la fiabilidad del procesamiento de pedidos, sino que también salvaguardó las calificaciones de los vendedores del cliente al garantizar entregas puntuales y precisas.
En general, la implantación de nuestro avanzado sistema se tradujo en un ahorro sustancial de tiempo, una reducción de errores, una gestión multicanal simplificada y una sólida capacidad de procesamiento de pedidos. Esta transformación permitió al cliente ampliar sus operaciones de forma eficaz, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción de los clientes y de rendimiento de los vendedores.
Ofrecer fiabilidad: Implantación en varios mercados
En esta sección se describen las fases estructuradas, los resultados y los criterios de aceptación de un proyecto integral llevado a cabo por Inter-soft. A lo largo de nueve semanas, el proyecto planificó y ejecutó meticulosamente el desarrollo de un sistema de gestión de pedidos e inventarios para varios mercados, haciendo hincapié en la integración perfecta con el ERP y en la asistencia permanente para garantizar la continuidad de las operaciones.
- Fases y duración
El proyecto se desarrolló en varias fases meticulosamente planificadas, que abarcaron un total de nueve semanas. La fase inicial consistió en un periodo de dos semanas dedicado a la auditoría y la planificación, en el que se formularon evaluaciones exhaustivas y planes estratégicos. A continuación, se dedicó una semana a establecer mecanismos de registro que garantizaran un seguimiento y una recopilación de datos sólidos durante todo el ciclo de vida del proyecto.
La fase principal de desarrollo, que duró ocho semanas, se centró en la creación de un cuadro de mandos de Producto Mínimo Viable (MVP) adaptado a las plataformas Amazon y Magento. Esta fase fue fundamental, ya que abarcó la integración de funcionalidades clave esenciales para una experiencia fluida de gestión de inventarios y pedidos en estos grandes mercados. Por último, el proyecto concluyó con una fase de pruebas y despliegue de una semana, en la que se comprobó rigurosamente que el sistema no presentaba discrepancias y se integró sin problemas en el entorno operativo.
- Entregables
Una vez finalizado, el proyecto entregó con éxito un sistema de inventario y pedidos multimercado plenamente funcional. Este sistema estaba dotado de una documentación exhaustiva, en la que se detallaban tanto los aspectos técnicos como las directrices de uso para facilitar una adopción sin problemas. Además, se llevaron a cabo sesiones de formación de usuarios para dotar al equipo del cliente de los conocimientos necesarios para manejar y gestionar eficazmente el nuevo sistema. Inter-soft asume toda la responsabilidad, desde el mercado hasta la integración del ERP, incluida la asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, con mantenimiento en tiempo real del sistema de gestión de pedidos y logística.
- Criterios de aceptación
La aceptación del proyecto dependía de varios criterios críticos. En primer lugar, todas las funciones debían funcionar según lo especificado, garantizando que el sistema cumplía los requisitos y expectativas del cliente. Tras la implantación, la aprobación del cliente era un punto de control obligatorio, que confirmaba la satisfacción con el rendimiento y la integración del sistema. Además, se estableció un compromiso de apoyo futuro, que garantizaba un tiempo de actividad del 99,9%, asegurando así al cliente la fiabilidad del sistema y la excelencia operativa continua.
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