Optimiser les opérations de commerce électronique
Points forts
- Automatisation des tâches manuelles
- Intégration multicanal
- Traitement amélioré des commandes
- Gestion des stocks
- Gestion des commandes et des prix
- Sécurité des données et communication
- Rapports et analyses
Etermart : Résoudre les problèmes des commerçants
Le succès du commerce électronique : Innovations en matière de stocks et de commandes
La gestion d'une vaste gamme de produits, de commandes et d'interactions avec les clients de manière transparente sur différents canaux est cruciale pour le succès. Nous examinons ici les solutions transformatrices mises en œuvre pour optimiser la gestion des stocks, le traitement des commandes, la sécurité des données et l'analyse commerciale pour une grande entreprise de commerce électronique.
- Gestion des stocks :
La société était confrontée au défi de gérer un vaste catalogue de produits comprenant jusqu'à 70 000 références. Pour y remédier, un système de synchronisation en temps réel a été mis en place, garantissant une mise à jour cohérente des niveaux de stocks sur l'ensemble des canaux de vente. Cela a permis non seulement de réduire le risque de survente, mais aussi d'améliorer la disponibilité des stocks, ce qui a amélioré l'expérience globale du client.
- Gestion des commandes et des prix :
Pour rationaliser le traitement des commandes, l'entreprise a adopté une double stratégie d'exécution des commandes prenant en charge à la fois les modèles FBM (Fulfilled by Merchant) et FBA (Fulfilled by Amazon). Le système a intégré une fonctionnalité de commande fractionnée, permettant de traiter efficacement les commandes comportant plusieurs articles provenant de différents sites. En outre, des règles de tarification dynamique ont été mises en œuvre, permettant d'ajuster les prix en temps réel en fonction des conditions du marché et des niveaux de stock. Cette stratégie de tarification flexible a permis de maintenir un avantage concurrentiel et de maximiser les revenus.
- Sécurité des données et communication :
Il était primordial de garantir la sécurité des informations sensibles. De solides mesures de sécurité ont été mises en place pour protéger les données des clients et les détails des transactions. En outre, un système de communication unifié a été mis en place pour maintenir des interactions cohérentes et fiables avec les acheteurs, favorisant ainsi la confiance et améliorant la satisfaction des clients.
- Rapports et analyses :
La mise en place d'un système de reporting complet et d'un tableau de bord analytique avancé a permis à l'entreprise d'avoir une vision critique de ses performances. Des rapports détaillés et des analyses en temps réel ont permis de prendre des décisions éclairées, d'identifier les tendances et d'optimiser l'efficacité opérationnelle.
Grâce à l'intégration d'une gestion avancée des stocks, de systèmes de commande et de tarification flexibles, de protocoles de sécurité des données rigoureux et d'analyses approfondies, l'entreprise de commerce électronique a considérablement amélioré ses capacités opérationnelles. Ces améliorations stratégiques ont non seulement permis de rationaliser les processus, mais aussi de renforcer la position de l'entreprise sur le marché, ce qui a stimulé la croissance et la satisfaction des clients.
Construire Etermart - Répondre aux problèmes des commerçants
Développé par : Inter-soft
Date de révision : 17-07-2024
Dans le domaine du commerce électronique, l'efficacité et la précision sont primordiales. Notre client, un détaillant en ligne en pleine expansion, a rencontré d'importantes difficultés pour gérer un volume élevé de transactions sur plusieurs plateformes. Au départ, les problèmes étaient de trois ordres : les commandes ne pouvaient pas être divisées et expédiées à partir de différents entrepôts ; les numéros de suivi n'étaient pas mis à jour en temps voulu, ce qui entraînait des retards d'expédition et avait un impact important sur les indicateurs de vente d'Amazon ; enfin, l'équipe technique n'était pas au fait des dernières meilleures pratiques en matière d'API, ce qui se traduisait par des scripts trop longs et sujets à des erreurs.
Pour résoudre ces problèmes, nous avons mis en place un système complet qui a permis d'automatiser diverses tâches manuelles, d'intégrer de manière transparente plusieurs canaux de vente et d'améliorer considérablement les capacités de traitement des commandes.
Automatisation des tâches manuelles
L'une des principales améliorations a été l'automatisation des tâches répétitives. Auparavant, les employés consacraient un temps considérable à des activités de routine, ce qui non seulement consommait des ressources précieuses, mais augmentait également le risque d'erreur humaine. En automatisant ces tâches, nous avons considérablement réduit le temps nécessaire à leur réalisation et minimisé les erreurs, ce qui s'est traduit par des opérations plus fluides et plus efficaces.
Intégration multicanal
Le client utilisait plusieurs plateformes de commerce électronique, notamment Amazon, Magento, TikTok Shop et Shopify. La gestion manuelle de ces différents canaux était complexe et prenait beaucoup de temps. Notre système a permis une intégration transparente entre toutes les plateformes, simplifiant ainsi le processus de gestion multicanal. Cette intégration a permis de synchroniser en temps réel les stocks, les commandes et les informations sur les clients, offrant ainsi une vue unifiée des opérations et permettant une prise de décision plus rapide et mieux informée.
Traitement amélioré des commandes
Traitant jusqu'à 35 000 commandes par mois, l'ancien système de traitement des commandes du client peinait à maintenir l'efficacité et la précision, ce qui menaçait ses indicateurs de vente sur les différentes places de marché. Notre solution a rationalisé l'ensemble du processus de gestion des commandes, de la réception à l'exécution. Cette amélioration a permis non seulement d'accroître la rapidité et la fiabilité du traitement des commandes, mais aussi de préserver l'évaluation des vendeurs du client en garantissant des livraisons précises et en temps voulu.
Dans l'ensemble, la mise en œuvre de notre système avancé s'est traduite par des gains de temps substantiels, une réduction des erreurs, une gestion multicanal simplifiée et une solide capacité de traitement des commandes. Cette transformation a permis au client d'étendre ses opérations de manière efficace tout en maintenant des normes élevées en matière de satisfaction de la clientèle et de performance des vendeurs.
Garantir la fiabilité : Déploiement sur plusieurs marchés
Cette section décrit les phases structurées, les résultats attendus et les critères d'acceptation d'un projet global entrepris par Inter-soft. S'étendant sur neuf semaines, le projet a minutieusement planifié et exécuté le développement d'un système de gestion des stocks et des commandes pour plusieurs marchés, en mettant l'accent sur l'intégration transparente avec l'ERP et sur une assistance 24 heures sur 24 pour des opérations ininterrompues.
- Phases et durée
Le projet s'est déroulé en plusieurs phases méticuleusement planifiées, s'étendant sur un total de neuf semaines. La phase initiale comprenait une période de deux semaines consacrée à l'audit et à la planification, au cours de laquelle des évaluations complètes et des plans stratégiques ont été formulés. Ensuite, une période d'une semaine a été allouée à la mise en place de mécanismes d'enregistrement, garantissant un suivi et une collecte de données solides tout au long du cycle de vie du projet.
La phase principale de développement, qui a duré huit semaines, s'est concentrée sur la création d'un tableau de bord de produit minimum viable (MVP) adapté aux plates-formes Amazon et Magento. Cette phase a été cruciale, car elle comprenait l'intégration de fonctionnalités clés essentielles pour une gestion transparente des stocks et des commandes sur ces grandes places de marché. Enfin, le projet s'est achevé par une phase de test et de déploiement d'une semaine, garantissant que le système a été rigoureusement vérifié pour détecter toute anomalie et qu'il a été intégré de manière transparente dans l'environnement opérationnel.
- Produits à livrer
À l'issue du projet, un système d'inventaire et de commande multi-marchés entièrement fonctionnel a été mis en place. Ce système a été doté d'une documentation complète, détaillant à la fois les aspects techniques et les directives d'utilisation afin de faciliter son adoption. En outre, des sessions de formation des utilisateurs ont été organisées pour permettre à l'équipe du client d'acquérir les compétences nécessaires pour exploiter et gérer efficacement le nouveau système. Inter-soft assume l'entière responsabilité du marché jusqu'à l'intégration de l'ERP, y compris l'assistance 24/7 avec la maintenance en temps réel du système de gestion des commandes et de la logistique.
- Critères d'acceptation
L'acceptation du projet dépendait de plusieurs critères critiques. Tout d'abord, toutes les fonctionnalités devaient fonctionner comme prévu, afin de garantir que le système réponde aux exigences et aux attentes du client. Après le déploiement, l'approbation du client était un point de contrôle obligatoire, confirmant sa satisfaction quant aux performances et à l'intégration du système. En outre, un engagement de soutien futur a été établi, garantissant un temps de fonctionnement de 99,9 %, assurant ainsi au client la fiabilité du système et une excellence opérationnelle continue.
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